Servizi MSP

PIATTAFORMA MSP

Abbiamo selezionato le piattaforme più evolute, ogni soluzione ha caratteristiche distintive. Alcune piattaforme sono molto complete ma allo stesso tempo complesse e difficili da utilizzare, altre possono essere considerate molto costose e proibitive.

Come soluzioni MSP per la gestione del ciclo sopra descritto, abbiamo selezionato ConnectWise, MaxFocus (prima GFI Max, poi Logicnow e ora acquisita da Solarwinids), Sygma e Autotask:

BACKUP

La gestione dei backup è un attività fondamentale che deve essere gestita dal MSP e non può essere delegata al cliente.
Anche nei casi in cui il cliente decidesse di gestire in autonomia i backup, per risparmiare sul contratto, la dove si dovesse verificare una situazione di perdita dei dati, nel 99,99% dei casi il fornitore sarà coinvolto nel processo di recupero. Se i dati non fossero recuperabili, si creerebbe una situazione sfavorevole al fornitore, che verrà reso responsabile almeno in parte di tale inefficienza/incapacità di risolvere il problema.

Per queste ragioni un contratto MSP deve assolutamente prevedere la gestione del Backup con procedure e strumenti decisi e gestiti dal MSP stesso.

Nella scelta di un sistema di Backup per gestire un parco clienti, è necessario rivolgere la propria attenzione a soluzioni che consentano una gestione centralizzata dei backup. Il vantaggio di avere un sistema centralizzato per la gestione dei backup si trasforma direttamente in una diminuzione dei costi interni di gestione, in una miglior efficienza e sicurezza e in un risparmio per il cliente.

Per il backup, le soluzioni individuate aventi le caratteristiche di gestione centralizzata sono Acronis, 1Backup e il servizio di Microsoft Azure.

SISTEMI DI POSTA

La posta elettronica è un servizio imprescindibile per ogni azienda e le comunicazioni via email sono un pilastro fondamentale che sorregge il business di tutte le aziende.

Così importante, così critica…la posta elettronica deve necessariamente rientrare nell’orbita di gestione e controllo di un MSP.

Le soluzioni possono essere esclusivamente di tipo cloud come Office365 e Google Apps o di quelle che consentono entrambi gli scenari Cloud e On Premises. In quest’ultimo caso tra i sistemi migliori abbiamo Kerio Connect e SmarterMail.

Le soluzioni cloud non consentono un controllo completo relativo ad alcuni aspetti di gestione che in certi casi possono anche rilevarsi critici, mentre altre soluzioni più flessibili consentono ad esempio di realizzare l’infrastruttura di posta in un ambiente cloud gestito direttamente dal MSP.

Ad ogni modo è importante per un MSP provvedere alla fornitura del servizio di posta, perchè buona parte delle richieste di supporto che arrivano dai clienti, riguardano proprio la posta elettronica. Che si tratti di riconfigurare un account, recuperare email cancellate, verificare se ci siano stati problemi nell’invio da parte del server o mettere in white list in indirizzo IP, le attività sulla posta e sul server di posta sono all’ordine del giorno.

FIREWALL E ANTIVIRUS

Per quanto concerne la sicurezza, si fa riferimento a quella di rete, inerente apparati come i sistemi di Unified Threat Management (Firewall) e i sistemi di protezione degli end point (antivirus).

Utilizzare sistemi Firewall evoluti, con sistemi di log e reporting avanzati è una garanzia che il MSP non dovrebbe mai sottovalutare. Avere gli strumenti per sapere in maniera semplice e immediata che cosa è accaduto o cosa stà accadendo a livello di connessione verso internet, aiuta il MSP a mantenere la rete del cliente sicura e protetta.

Il risparmio che si pensa di ottenere utilizzando apparecchiature firewall entry level, si dimostra sistematicamente di essere in realtà, un costo in termini di risorse uomo di gran lunga superiore al valore del dispositivo stesso.

Adottare dei firewall che dispongano di una console di gestione centralizzata con la quale sia possibile mantenere sotto controllo tutto il parco installato, rappresenta un grande vantaggio per chi si deve occupare di tenere monitoriati e aggiornati i sistemi di tutti i clienti.

Si distinguono in tal senso le soluzioni Fortinate Fortigate, Sophos XG, Kerio Control e Cisco ASA.

Una considerazioni importante da fare in merito al network firewall è quella relativa alla versatilità del prodotto sul quale ci si orienta. Poter contare su un prodotto flessibile in quanto a possibilità di implementazione è un plus molto vantaggioso.

Per intenderci è una soluzione ottimale quella che consente di utilizzare lo stesso Firewall come appliance hardware, software o virtual appliance. In questi casi basta conoscere un solo prodotto firewall per poter gestire tutte le situazioni.

La gestione della sicurezza di una rete, rende d’obbligo anche la gestione e il controllo dell’antivirus installato su pc, server, smartphone e tablet.

Le soluzioni disponibili sul mercato sono tantissime e molto spesso questi antivirus dal punto di vista della differenza di efficacia contro le minacce è argomento che lascia più dubbi che certezze. Si può dire che discutere sulla miglior efficacia di un antivirus piuttosto che un altro è un puro esercizio fine a se stesso.

Ogni soluzione può dimostrarsi più efficiente su alcuni tipi di minacce e meno su altre. L’antivirus perfetto e immune da ogni tipo di minaccia o attacco non è ancora stato inventato.

Sicuramente la leggerezza dell’engine, le funzionalità euristiche di rilevamento e la gestione centralizzata da un unica console di tutto il parco installato, sono le caratteristiche più ricercate e sulle quali suggeriamo di puntare.

Symantec, Dr.Web e Intel-McAfee sono alcune buone soluzioni tra cui scegliere.

CLOUD SERVER

Le infrastrutture informatiche di piccole, medie e grandi imprese stanno migrando in tutto o in parte verso il Cloud.

Un MSP è quindi tenuto a prendere atto della trasformazione in atto, in quanto coinvolge direttamente la propria operatività quotidiana. Aggiornamenti dei sistemi operativi, controllo degli errori, sicurezza, backup e altre operazioni sono comunque attività a carico del MSP a prescindere da dove risiedano fisicamente i server, se a casa del cliente (on premises) o in un infrastruttura di cloud pubblico o privato.

Il cloud in tal senso può dimostrarsi una grande opportunità che se gestita e controllata può diventare molto remunerativa per il MSP.

E’ importante governare sin dall’inizio il processo di trasformazione dei clienti che vogliono trasferire la potenza di calcolo e di storage nella nuvola.

Cloud provider è un termine molto abusato per indicare fornitori di una grande quantità di servizi internet. Dopo la posta elettronica, il servizio più importante per ogni azienda è quello inerente l’infrastruttura dei propri server. Quindi quello che un MSP deve ricercare nelle offerte dei cloud provider è la miglior offerta di cloud server. La scelta non è semplice è dovrebbe seguire prevalentemente due criteri fondamentali. Il primo è che l’offerta di server cloud deve essere quella migliore per contesti aziendali/business. Ciò significa che le performance garantite, la sicurezza, la scalabilità e la flessibilità sono elementi di primaria importanza.

In secondo luogo l’offerta deve prevedere un adeguato livello di supporto. Provider troppo grandi o generalisti possono in tal senso essere carenti o proibitivi.

Le soluzioni selezionate per cloud server che rispondano a tutti o quasi i criteri sopra elencati, sono: Amazon AWS, Microsoft Azure, Stellar.